Gaya APA

JACKE, J, M. (2009). BUSINESS PROCESS MAPPING WORKBOOK: UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN (ED.1). JAKARTA: PPM.

Gaya MLA

JACKE, J., MIKE. "BUSINESS PROCESS MAPPING WORKBOOK: UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN". ED.1 JAKARTA: PPM, 2009. Text.